Recupera tu Cuenta

En el mundo de Neopia hay muchísimos héroes, hadas y personajes maravillosos, pero ninguno de ellos nos pueden proteger de malwares o rastreadores, ni de aquellas personas que buscan aprovecharse de algún jugador inexperto o que recién inicia.

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Cuentas Congeladas - Recuperar Cuenta

Recupera tu cuenta

Perder el acceso a tu cuenta puede suceder por diferentes motivos. Quizás has estado inactivo por un largo tiempo, no recuerdas tu contraseña, la fecha de nacimiento, o incluso tu correo electrónico de recuperación. También puede ser que la cuenta la crearan tus padres, que sea una cuenta secundaria y algún dato de acceso hayas olvidado, o que haya sido suspendida por algún motivo. Sea cual sea la razón, este tutorial te guiará paso a paso para que puedas intentar recuperar el acceso a tu cuenta. 

¿Qué es una cuenta congelada?

Una cuenta congelada es una cuenta que ha sido suspendida o desactivada por TNT, generalmente son suspendidas debido a que un usuario ha infligido las reglas o términos de uso del sitio. Esta suspensión afecta tanto a los neopets como a los objetos que hay en la cuenta, impidiendo el acceso mientras permanezca de este modo.

Hay muchas razones por las cuales una cuenta puede ser congelada. Puede ser por tu propia seguridad, si has sido víctima de estafa en un sitio malicioso o has compartido los datos de tu cuenta. También puede ocurrir si se sospecha de que has participado de actividades indebidas, como engañar a otros jugadores, usar scripts para sacar ventaja en el juego, vender neopets u objetos a cambio de dinero real, faltar el respeto a otros usuarios y más.

En el peor de los casos, TNT puede congelar varias cuentas asociadas al mismo correo electrónico e incluso impedir la creación de nuevas cuentas. Esto suele ocurrir cuando el usuario tiene un historial de infracciones graves.

Por último, ten en cuenta que las cuentas inactivas durante muchos años pueden ser desactivadas e incluso eliminadas. Esto se realiza periódicamente (cada una cierta cantidad de años) para liberar nombres de usuario, nombre de neopets, optimizar el espacio en su base de datos y pensando en la nuevas generaciones de jugadores.

¿Cómo recupero mi cuenta?

Dependiendo de cual sea el caso, las cuentas pueden recuperarse enviando un ticket o correo al Soporte de Neopets.

El primer paso para recuperar tu cuenta es enviar un correo a support@neopets.com y debe estar redactado en ingles. En el mensaje debes detallar que tu cuenta fue congelada o que no puedes acceder a ella por las razones que fueran y que solicitas de nuevo el acceso a ella. Datos importantes que remendamos (tener siempre resguardados) para agregar en tu correo:

• Nombre de usuario.
• Contraseñas anteriores que hayas usado.
• ¿Cuándo empezaste a jugar?
• Correo electrónico, tanto el actual como los anteriores que hayas usado. Es super importante conocer y detallar con cual correo electrónico creaste la cuenta.
• Fecha de Nacimiento con la que te registraste en la cuenta.
• Todo lo relacionado al Centro de NC y la membresía Premium. Es decir, los números de referencia o transacción de la compra de neocréditos y/o membresía premium si tenias contratada.
• Datos extras: datos de tus neopets (si fue creado, adoptado o producto de un intercambio; objetos que recuerdes que tenga equipados; colores por los que ha pasado y lo que creas importante), objetosde NC que tengas en la Caja de Seguridad, que hayas comprado recientemente, registros de intercambios de trueques, regalos de NC recibidos y cualquier otro detalle que ayude a corroborar que eres el verdadero dueño de la cuenta y de las cosas que hay en ella. Para esto siempre recomendamos que tengas capturas de pantalla, como cuando te sale un evento aleatorio, cuando tienes una búsqueda de hadas, cuando estas pintando un neopet, jugando un juego o girando una rueda, lo que sea.
  
  

También puedes enviar un ticket o reporte desde la página de Soporte de Neopets. Allí deberás ir al botón de "Create a ticket" que aparece en el banner al final de la página para poder completar un formulario.

Dentro del formulario, se te pedirá que completes también con algunos datos como los que te mencionábamos antes y en la parte de categoría seleccionar a que corresponde el reporte, en este caso Frozen Account para cuentas congeladas, pero también tienes otras opciones.

Una vez enviado el reporte, tendrás un ticket con el numero de seguimiento del mismo y a la brevedad el equipo de Neopets se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. En caso que el procedimiento se demore puedes usar ese ticket para pedir ayuda en las redes sociales oficiales de Neopets de Twitter por Mensaje directo o de Facebook por Messenger, para que el equipo encargado pueda reingresar tu solicitud y avanzar más rápido con tu situación.