Nueva actualización del proceso de Recuperación de Cuentas

¡Noticias emocionantes! El equipo de Neopets ha renovado su proceso de recuperación de cuentas dentro del sitio. ¡Los cambios incluyen un proceso actualizado de verificación de cuentas, preguntas de seguridad mejoradas para cuentas sensibles y un canal de apelaciones!

Después de escuchar atentamente los comentarios y preocupaciones de la comunidad, TNT ha realizado algunas mejoras importantes en el proceso de recuperación de cuentas de Neopets. Una renovación completa desarrollada teniendo en cuenta la simplicidad y la seguridad de todos. A partir de Septiembre de este año, el proceso de recuperación de cuentas utilizará preguntas de seguridad actualizadas para verificar la propiedad de la cuenta. El número de preguntas de seguridad necesarias durante el proceso de recuperación dependerá de si la cuenta se clasifica como estándar o sensibles. 

Las cuentas estándar son aquellas que posee el jugador promedio de Neopets. Estas cuentas son objetivos poco probables para el robo y requieren que las preguntas básicas de seguridad se respondan correctamente durante el proceso de recuperación de la cuenta. 

Las cuentas sensibles son aquellas con grandes cantidades de NPs o NC, Neopets únicos, nombres de usuario deseables u otros factores que podrían hacer que la cuenta sea un objetivo para el robo. Las cuentas sensibles han implementado medidas de seguridad mejoradas y requieren un conjunto adicional de preguntas de seguridad respondidas correctamente para recuperar el acceso.

Si los usuarios aún no están satisfechos con el resultado después de pasar por este proceso, ahora tienen la opción de solicitar una apelación. Un canal especial con un supervisor de atención al cliente que reevaluará cuidadosamente los detalles de su caso y proporcionará una resolución dentro de los 14 días hábiles.