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¡Siempre en línea! Castleneo es el sitio fan de ayuda en español más popular dedicado a Neopets, ¡y es cada vez quedan menos en nuestro idioma! A lo largo de los años, hemos sumado cada vez más y más contenido pensado especialmente para toda la comunidad.

Nos hemos mantenido en línea durante los últimos quince años gracias al soporte de Blogger, y nuestra intención es seguir acompañándolos por muchos años más. Desde 2017, decidimos dar un paso adelante y dejar atrás el dominio blogspot para adoptar nuestro propio espacio en la web como: castleneo.com.

El alojamiento del sitio y el tiempo que cada miembro del equipo dedica a actualizar y crear nuevo contenido representan un esfuerzo constante de trabajo, tiempo, y dedicación que nos vemos obligados a cubrir para continuar haciendo esto que nos gusta y apasiona, que es mantener viva la comunidad de fans de Neopets habla hispana. Es por eso que necesitamos un poco de ayuda para seguir.

¿Qué ofrecemos?

Actualmente, el sitio ofrece todo su contenido a disposición de cualquier usuario que visite la pagina de forma permanente y completamente gratuita. No existen accesos restringidos o inicios de sesión innecesarios de cuentas para navegar por nuestras páginas.

Además, Castleneo se mantiene en línea sin anuncios publicitarios ni ventanas emergentes que interfieran con la experiencia de los usuarios. Puede parecer un detalle menor, pero garantizamos una navegación cómoda y limpia, sin necesidad de que tengas que utilizar un bloqueador de anuncios para prevenir rastreadores y malwares no deseados.

Nuestro objetivo

Sabemos que son tiempos difíciles para todos y esperamos en verdad que no te sientas obligado a realizar un donativo, pero para mantener el sitio bajo el dominio de Castleneo.com y poder justificar el tiempo y dedicación que invertimos al estar creando contenido, guías, coberturas y mantenernos actualizados, pusimos una meta mensual ideal de: AR$ 300.000. Inicialmente comenzaremos con una meta más baja de solo AR$ 100.000.

Meta Mensual

Meta Mensual ideal

Para que puedan tener un balance o comparación con otras monedas, les dejamos los siguientes valores según el valor de cambio del mes de Mayo de 2025 (puede variar):

-$88 dólares x mes iniciales y nuestra meta ideal sería: $265 dólares x mes.

-$1.696 dólares x mes iniciales y nuestra meta ideal sería: $5.087 pesos mexicanos mes.

¿Cómo ayudarnos?

Para poder ayudarnos, podrás hacerlo a través de PayPal y/o Cafecito.

PayPal
Para hacer tu aporte al sitio a través de PayPal, puedes hacer clic en el siguiente botón que te llevará a nuestra página de donaciones. Al momento de entrar podrás escribir la cantidad que desees donar seleccionando la opción 'Otro' o elegir una de las opciones establecidas de $5, $10 o $25 USD. Puedes hacerlo con fondos de tu cuenta en PayPal o usando tu tarjeta de crédito o débito. Déjanos tu nombre de usuario de neo (para contactarnos luego) en el campo de mensaje, le das clic en continuar y listo, tu donativo será enviado. ¡Muchas gracias!

Recuerda que debes tener +18 años.

Nosotros no recibimos ninguna información personal acerca de ti, sólo tenemos un resumen de la transacción con su correo electrónico y la cantidad de tu donación.

Cafecito: Mercado Pago
También puedes hacer tu aporte al sitio a través de Cafecito (solo para Argentina). Puedes hacer clic en el siguiente botón que te llevará a nuestra página de Cafecito. Al momento de entrar podrás invitarnos un cafecito de un valor de AR$ 5.000 o elegir la cantidad de cafecitos que quieras. Luego, déjanos un mail de contacto o tu nombre de usuario de neo (para contactarnos luego) y le das clic al botón de pagar con Mercado Pago, selecciona tu cuenta y listo, tu cafecito será enviado. ¡Muchas gracias!

Trofeos de Donadores
Con cada donativo recibiremos un correo de quién lo haya realizado y automáticamente estaremos en contacto para demostrarte nuestro agradecimiento. También nos encantaría poder agregarte a la tabla de Donadores del sitio y que aparezca aquí debajo de tu trofeo. Para ello te preguntaremos si estas de acuerdo y que nos indiques si quieres aparecer con tu nombre de usuario de Neopets.

Donadores Año: 2025

Trofeo de Bronce	Trofeo de Plata	Trofeo de Oro
Tu usuario aquí Tu usuario aquí Tu usuario aquí	Tu usuario aquí Tu usuario aquí Tu usuario aquí	speykaster barb_roja

The No Neopets Team

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Equipo The No Neopets Team
Te presentamos quienes somos los que estamos detrás de este gran proyecto. TNNT, The No Neopets Team, si.. así nos hacemos llamar. No somos TNT, somos TNNT (no nos hacemos responsables de los tickets)

Somos nosotros. Somos lo que estuvimos antes, lo que estamos ahora y lo que seguiremos estando. Luego de algunos meses de trabajo en conjunto, charlas, mensajes, audios larguísimos, emociones encontradas, risas, memes, dibujos, ideas, planes de conspiración para adquirir Neopets... emm ok.. un par de Meepits nos acaban de mirar feo.
*hace una pausa*

Luego de un par de meses hemos decidido lanzarnos oficialmente con todos ustedes. Nos unimos para que la comunidad habla hispana sea más grande, este reunida en un mismo lugar, nos encontremos todos con todos y nos hagamos mas fuerte en nuestro idioma.

¿Quiénes somos?
Somos la unión de los responsables de Neopets Latinoamerica y de Castleneo. De la manos de Gonza, Nonne y Adan, representando al equipo de Castleneo y de la mano de Karla y Bianca, representando el equipo de NeoLat. Juntos manejamos esta nueva micro organización para mantener un hilo de novedades y comunicación de todo lo que sucede en Neopets a cada minuto.

¿Que hacemos?
Nos unimos para poder traer nuevo contenido a la comunidad. El equipo de Neopets Latinoamerica da soporte desde las redes sociales, principalmente en su grupo de facebook: Neopets Latinoamerica y con el equipo de Castleneo trabajamos en conjunto en concursos, actividades, contenido, premios, entre otras cosas. Vinculamos todo el contenido tanto de Castleneo como en de NeoLat para poder tener una mejor respuesta a todos ustedes.

¿Ahora trabajan para Neopets?
Desafortunadamente no. Nos encantaría pero por el momento estamos aquí defendiendo la comunidad y manteniendo activo el juego en nuestro idioma.

¿Son el nuevo Team Castleneo?
No, nos unimos para poder traer nuevo contenido a la comunidad habla hispana. Pero ambos teams trabajamos de manera independientes en nuestros rubros. El equipo de Neopets Latinoamérica esta compuesto por Karla, Bianca y Ana; y el equipo de Castleneo por Gonza, Nonne y Adán.

¿Neopets Latinoamérica ahora se llamará Castleneo?
No, ambas entidades seguirán conservando su nombre. Solo es una unión para tengamos un mismo punto de encuentro y de información oficial.

Eventos Compartidos

Como actividad compartida, lanzamos una nueva sección dentro de la página: El Callejón de los Artistas! Un lugar para reunir todos los concursos y eventos que se realizaban (concursos de personalización, de dibujos, de memes, poemas, cocina, etc.), un lugar donde cada año se encendía el Árbol de Navidad, donde se llevaría a cabo nuestro propio Festival de Neggs y donde puedes encontrar nuestros gráficos y tutoriales de todo tipo!

También formamos parte parte del evento de la Comic-Con San Diego de este año a la que el equipo de Neopets asistió. Tuvimos un vivo con la participación especial de Danahé que había viajado hasta allá y nos contaba toda su experiencia. Además vino con códigos exclusivos que pudimos sortear en la página y en el grupo de Facebook.

Central de Ediciones Nova

Bienvenidos a la Central de Ediciones Nova, aquí es donde se reciben las cartas, correos y mensajes que buscan ser publicados en la editorial del mes con una respuesta del equipo de Castleneo. ¿Quieres participar?

Recepción de la Editorial

¿Tienes alguna duda sobre Neopets? Queremos ayudarte y haremos todo lo que tengamos a nuestro alcance para hacerlo. Completa el formulario de aquí abajo y envía tu pregunta. También puedes proponer la imagen del cierre de la editorial, algo que sea algo gracioso y divertido :)

Tu nombre de usuario permitirá que la gente sepa quién pregunta cuando publiquemos tu respuesta, pero si quieres ocultarlo puedes pedirnos que lo pongamos como Anónimo.

Al principio del mensaje escribe "#EditorialNova" seguido de tu pregunta. Esto nos ayuda a filtrar los mensajes que recibimos. Podrás consultar la editorial todos los viernes de finales de mes. Antes de enviar tu pregunta te recomendamos leer nuestra página de Preguntas más Frecuentes que recibimos para ver si tu pregunta está ahí.

Nombre Correo electrónico (*) Mensaje (*)

¿Quieres comunicarte con nosotros por otro asunto? Visita nuestra página de Contacto.

Estafas en Neopets

En el mundo de Neopia hay muchísimos héroes, hadas y personajes maravillosos, pero ninguno de ellos nos pueden proteger de malwares o rastreadores, ni de aquellas personas que buscan aprovecharse de algún jugador inexperto o que recién inicia.

Seguridad de Cuentas - Bloquear Publicidad - Estafas Comunes
Cuentas Congeladas - Recuperar Cuenta

Estafas comunes

Esta sección es un lugar donde presentamos las últimas y más utilizadas formas con que la gente está intentando engañar a los demás. Como norma general si alguien te pide la contraseña está intentando engañarte, pero hay muchas otras maneras en la que las personas se ingenian para conseguir lo que quieren, y en este caso lo que quieren es tu cuenta.

* Contraseñas a cambio de beneficios

Usualmente todo comienza con un solo objetivo: tu contraseña y para poder conseguirla el estafador intentará todo lo posible para hacer que tú hables. Las formas más comunes y "tontas", ya que no tratan de disimular la estafa, son los momentos en los que a través de un Neomail o de un mensaje en los Neoforos el estafador te pide tu contraseña a cambio de algo que pueda parecer muy tentador.

100.000.000 Neopuntos son muy tentadores ¿Cierto? Pues nadie puede hacer que aparezcan estos NPs en un minuto salvo si tiene un programa hacker para ello, cosa que esta mal. En el mensaje puedes ver los argumentos que tiene para que caigas en su trampa.. "es gratis y 100% seguro" esto no lo es ya que es trampa y si lo hace conseguirás que TNT te congele por romper las reglas de juego o que el cambie la contraseña y se quede con tu cuenta. ¿Y el objetivo en este mensaje cuál es? Tu contraseña, hasta te lo está pidiendo. No le des a nadie tu contraseña, a nadie.

Los avatares más difíciles de conseguir cuando uno es nuevo son por ejemplo el avatar de Adam (que se consigue con una alta cantidad de neopuntos) o los de juegos, son la tentación eterna de los nuevos por la cual los estafadores utilizan para conseguir lo que quieren. Al igual que antes te van a pedir la contraseña así que no la pases.

Aunque no sea muy común, a veces te ofrecen a cambio de tu contraseña subirle las estadísticas a tus Neopets y este ejemplo me pareció muy bueno mencionarlo por que el estafador te plantea que hay un limite de un neopet por cuenta, por lo que si caes y le pasas los datos de tus cuentas secundarias el estafador podrá acceder a toda esa información.

RECUERDA: No le des a nadie tu contraseña.

* Contraseñas a cambio de neocuidados

El Neocuidado es un servicio que ofrece una persona para el cuidado de tu cuenta mientras tu tengas una ausencia. Ellos te ofrecerán hacer las visitas diarias, juntarte Neopuntos, alimentar a tus Neopets, participar de eventos, entre otras cosas. ¿A cambio de qué? De tu contraseña.

RECUERDA: Tú debes ser el único que tenga acceso a tu cuenta o de ser necesario, alguno de tus padres si eres menor de edad.

* Falso miembro de TNT

El Equipo de Neopets nunca se pondrá en contacto contigo a través de ningún programa de chat. Recuerda que, cuando lo haga a través del neomail, su cuenta será theneopetsteam y su avatar es siempre el mismo: la explosión de dinamita. Nunca te pedirán tu contraseña. Sólo utilizan esta cuenta para notificarte de resultados de subastas, trueques, de incumplimiento de reglas, de aprobación de puntuaciones, de tu historial de compra de NC y de avisos acerca de tu asociación. Pero los estafadores no descartan esta opción para hacerse pasar por miembros de TNT y pedirte tu contraseña.

RECUERDA: TNT nunca te pedirá tu contraseña y si te manda un correo deberá aparecerte provenir de la siguiente cuenta:

* Moderadores falsos de Neoforos

Las estafas llegan de todas formas, a veces puedes que recibas un neomail y a veces puedes que las veas publicada en un mensaje de los Neoforos en el que alguien que se haga pasar por un moderador del Neoforo, miembro de TNT o prometa alguna de las cosas que anteriormente vimos. Puede que a simple vista parezca algo tonto caer en una estafa como esta, pero cuando eres nuevo y alguien te esta alertando de que tu cuenta puede quedar congelada es muy fácil entregar datos a desconocidos.

RECUERDA: No le des a nadie tu contraseña. TNT nunca te pedirá tu contraseña.

* Generadores de pinceles o NPs

En este caso el estafador te hará salir de la página de Neopets y en otra página externa, te pedirá que inicies sesión con tu nombre de usuario, contraseña, clave y correo electrónico para que puedas recibir un montón de Neopuntos y/o Pinceles. En el momento en que le des tus datos el estafador podrá ingresar a tu cuenta y quedarse con todo lo que tengas. Por varios reportes recibidos, siempre deben saber que sitios terminados en ".es.tl" o ".tk" son sitios a los que menos confianza deben tenerle ya que prácticamente son los más utilizados para estafar.

RECUERDA: No ingreses ningún dato de tu cuenta en otra página que no sea Neopets.

* Paginas de inicio falsas

Los estafadores son tan creativos que para conseguir que algún novato caiga en sus trampas son capaces hasta de crear una página de inicio falsa. Todo es igual que la página de Neopets, pero la única forma de saber si es una página de inicio falsa es viendo la URL del sitio. En el ejemplo de a continuación podrás notar la URL de una página de inicio falsa.

RECUERDA: Si la dirección de la página NO es www.neopets.com no ingreses ningún dato personal ni de tu cuenta.

* Venta de Neopets

Los Neopets no se pueden vender. Cualquier usuario que te ofrezca un Neopet a cambio de cualquier cosa tipo objeto (pinceles, objetos aptos para usar, equipo para el duelódromo, entre otros) o dinero real o viceversa, es una estafa. Primero, nunca sabrás si el otro usuario tiene lo que te ofrece; segundo, no tienes la certeza de que te vaya a entregar dichos objetos a cambio de la transferencia del Neopet; y por último es una regla básico de Neopets.com de que los Neopets no pueden venderse.

RECUERDA: No puedes vender a un Neopet por ninguna razón. Tu cuenta será congelada si pides algún tipo de pago.

* Sorteos o rifas falsas

Cuando encuentres a alguien por los Neoforos anunciando de que esta rifando alguna cantidad de objetos al usuario que más objetos compre en su tienda se puede tratar de una estafa. Primero, porque no puedes estar 100% seguro de que lo rifado vaya a ser entregado, tampoco estas seguro de quien será verdaderamente quien más compró ya que solo ese dato lo sabrá él, y por último es una estafa por que logra que otros compren objetos caros en su tienda diciendo que ofrecerá cosas genial que tal vez nunca entregue.

RECUERDA: Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, es mentira.

* Intercambios no seguros

Cuando alguien te proponga un intercambio de objetos tales como pinceles u objetos que dan avatares donde uno deba enviarlo como regalo a un Neoamigo y el otro deba regresar algún otro objeto del mismo valor, suele ser perjudicial para aquel que de el primer envío ya que no hay certeza de que el otro hago lo mismo.

RECUERDA: Si quieres estar seguro de alguna transferencia, utiliza el Quiosco de Trueques.

* Correos falsos

Como cualquiera puede crearse una cuenta de correo con cualquier nombre, los estafadores suelen usar correos para solicitarte tu contraseña. Lo que hacen es hacerse pasar por el equipo de Neopets anunciándote sobre algún premio de recompensa que hallas ganado por tu dedicación en el juego y que para poder entregártelo deberás completar un formulario con tus datos de cuenta.

RECUERDA: No le des a nadie tu contraseña. TNT nunca te pedirá tu contraseña.

* Páginas externas

Hoy en día cualquiera puede tener una página web, algunos pueden saber sacarle buen provecho y otros pueden utilizarlas para estafar a la gente. Existen páginas que dicen ayudar a los usuarios de Neopets con enlaces a lugares ocultos para hacer NP, trucos de juegos, entre otras cosas. Estos nos son seguros y son muchos los casos que existen.

RECUERDA: Ningún sitio de ayuda debe pedirte datos de tu cuenta en Neopets y antes de hacer clic en un enlace, revisa la URL para ver que la dirección pertenezca a Neopets.com.

Seguridad de Cuentas

En el mundo de Neopia hay muchísimos héroes, hadas y personajes maravillosos, pero ninguno de ellos nos pueden proteger de malwares o rastreadores, ni de aquellas personas que buscan aprovecharse de algún jugador inexperto o que recién inicia.

Seguridad de Cuentas - Bloquear Publicidad - Estafas Comunes
Cuentas Congeladas - Recuperar Cuenta

Seguridad para tu cuenta
Prevenir es la mejor manera de evitar ser engañado. Neopets cuenta con varias Preferencias de cuenta para adaptar nuestras cuentas a un nivel más seguro. A continuación te explicamos los distintos tipos de métodos para mantenerte seguro y te alertaremos de cosas que no debes hacer para poder proteger tu cuenta.

  

Contraseña segura

Desde el momento en el que te registras en Neopets tienes la opción de poner una contraseña segura. Neopets te permite utilizar en tu contraseña un mínimo de 6 caracteres y hasta un máximo de 20 (para ampliar las posibilidades) en donde debe haber al menos dos números y en donde puedes incluir, si quieres, algunos de los siguientes caracteres !@#%^&*$+._() y letras en mayúsculas (A es diferente de a) para que puedas distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

Con todas estas posibilidades, puedes crear una contraseña que sea indescifrable, pero nunca falta esa persona que quiere conseguirla para robarte la cuenta y te envuelve en sus mentiras para obtenerla, por eso es necesario que cumplas con los siguientes puntos de prevención:

Importante: No puedes volver a usar una contraseña que hayas usado anteriormente.

» Recuperar Contraseña

En caso de que te olvides tu contraseña porque la hiciste tan difícil que no la recuerdas, porque la cambiaste hace poco o por alguna u otra razón, podrás pedirle al equipo de Neopets que te la vuelva a enviar a tu correo. Para ello deberás hacer clic en el enlace que aparece al iniciar sesión que dice ¿Olvidaste tu contraseña? y rellenar el campo disponible con tu nombre de usuario (que debe corresponder a la cuenta a la que no recuerdas tu contraseña).

La contraseña será enviada al correo electrónico que tienes asociado a tu cuenta. Para conocerlo puedes entrar a esta página solo si tienes acceso a tu cuenta.

Solicitud de Fecha de Nacimiento

Uno de los recientes métodos de seguridad de Neopets es la solicitud de la fecha de nacimiento al iniciar sesión en Neopets. Esta función te permitirá que el sitio pregunte tu fecha de nacimiento (además de tu contraseña) cada vez cuando se inicie sesión a tu cuenta desde una ubicación diferente a la usual, es decir que si siempre te conectas a Neopets desde tu casa, cuando vayas a otra computadora deberás ingresar tu fecha de nacimiento.

Para poder activarla deberás ir a Preferencias del sitio y marcar la casilla de 'Solicitar Fecha de nacimiento' y por último haz clic en Hacer los Cambios.

Pero también acuérdate de ocultar tu fecha de nacimiento de tu Userlookup seleccionando la opción de 'No visible para todos tus Neoamigos' de la preferencia Mostrar tu edad en la misma página.

Pero recuerda que ahora Neopets esta relacionada con Facebook, por lo que cualquiera que conozca tu Facebook podrá averiguar tu fecha de nacimiento fácilmente. Así que, si tienes tu cuenta de facebook relacionada con Neopets, deberás ir a Configuración de Privacidad de Facebook y permitir que solo personas que tu conozcas vean tu fecha de nacimiento.

» Recuperar Fecha de Nacimiento

Si no haz ingresado a tu cuenta por varios meses, es posible que necesites ingresar la fecha de nacimiento cuando intentes iniciar sesión, pero si ya la habías activado y no la recuerdas, es posible que debas pedirle a el equipo de Neopets que te la envíe. Para ello deberás enviar un reporte desde la página de Ayuda y Soporte y rellenar los datos de tu cuenta: Nombre/Nombre de Usuario/Correo electrónico y en donde dice: Category seleccionar "Birthday/PIN Issue" y luego completa todo los datos que hagan falta y envía el reporte.

El secreto en esto es ser paciente hasta que TNT conteste tu reporte y te envíe a tu correo más información sobre como conseguirla.

Clave (PIN)

Puedes crear un número clave, si quieres tener seguridad extra. Si decides usar una clave, puedes ponerla en ciertas áreas de Neopets para que sea solicitada antes de realizar una cierta acción. Por ejemplo, si quieres tener un número clave para tu cuenta de banco en el Banco Nacional de Neopia, tendrás que ingresar esta clave cada vez que quieras retirar Neopuntos. Para poder activar un número clave deberás ir a la página Preferencias de clave.

La clave deberá estar compuesta por 4 números, ninguna letra ni símbolo y esta será solicitada en ciertas funciones del sitio que tu podrás seleccionar más adelante, pero por eso es necesario que cumplas con los siguientes puntos de prevención:

Ahora, una vez que ya tengas una clave deberás determinar todas las áreas que quieras y creas conveniente, por supuesto que hay áreas en la que es 100% recomendado como el retiro de NP del Banco, la caja registradora de tu Tienda y la Bolsa de acciones; pero hay muchas otras que son importantes también.

» Recuperar Clave

Si te olvidaste tu clave de seguridad y ahora no puedes sacar NP del banco o de tu tienda podrás pedirle a TNT que te la envíe a tu correo. Para ello desde la misma página de Preferencias de clave busca el recuadro que dice: Se te olvidó tu número clave y haz clic en el enlace que aparece para enviar la clave a tu correo.

Recupera tu Cuenta

En el mundo de Neopia hay muchísimos héroes, hadas y personajes maravillosos, pero ninguno de ellos nos pueden proteger de malwares o rastreadores, ni de aquellas personas que buscan aprovecharse de algún jugador inexperto o que recién inicia.

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Cuentas Congeladas - Recuperar Cuenta

Recupera tu cuenta

Perder el acceso a tu cuenta puede suceder por diferentes motivos. Quizás has estado inactivo por un largo tiempo, no recuerdas tu contraseña, la fecha de nacimiento, o incluso tu correo electrónico de recuperación. También puede ser que la cuenta la crearan tus padres, que sea una cuenta secundaria y algún dato de acceso hayas olvidado, o que haya sido suspendida por algún motivo. Sea cual sea la razón, este tutorial te guiará paso a paso para que puedas intentar recuperar el acceso a tu cuenta. 

¿Qué es una cuenta congelada?

Una cuenta congelada es una cuenta que ha sido suspendida o desactivada por TNT, generalmente son suspendidas debido a que un usuario ha infligido las reglas o términos de uso del sitio. Esta suspensión afecta tanto a los neopets como a los objetos que hay en la cuenta, impidiendo el acceso mientras permanezca de este modo.

Hay muchas razones por las cuales una cuenta puede ser congelada. Puede ser por tu propia seguridad, si has sido víctima de estafa en un sitio malicioso o has compartido los datos de tu cuenta. También puede ocurrir si se sospecha de que has participado de actividades indebidas, como engañar a otros jugadores, usar scripts para sacar ventaja en el juego, vender neopets u objetos a cambio de dinero real, faltar el respeto a otros usuarios y más.

En el peor de los casos, TNT puede congelar varias cuentas asociadas al mismo correo electrónico e incluso impedir la creación de nuevas cuentas. Esto suele ocurrir cuando el usuario tiene un historial de infracciones graves.

Por último, ten en cuenta que las cuentas inactivas durante muchos años pueden ser desactivadas e incluso eliminadas. Esto se realiza periódicamente (cada una cierta cantidad de años) para liberar nombres de usuario, nombre de neopets, optimizar el espacio en su base de datos y pensando en la nuevas generaciones de jugadores.

¿Cómo recupero mi cuenta?

Dependiendo de cual sea el caso, las cuentas pueden recuperarse enviando un ticket o correo al Soporte de Neopets.

El primer paso para recuperar tu cuenta es enviar un correo a support@neopets.com y debe estar redactado en ingles. En el mensaje debes detallar que tu cuenta fue congelada o que no puedes acceder a ella por las razones que fueran y que solicitas de nuevo el acceso a ella. Datos importantes que remendamos (tener siempre resguardados) para agregar en tu correo:

• Nombre de usuario.
• Contraseñas anteriores que hayas usado.
• ¿Cuándo empezaste a jugar?
• Correo electrónico, tanto el actual como los anteriores que hayas usado. Es super importante conocer y detallar con cual correo electrónico creaste la cuenta.
• Fecha de Nacimiento con la que te registraste en la cuenta.
• Todo lo relacionado al Centro de NC y la membresía Premium. Es decir, los números de referencia o transacción de la compra de neocréditos y/o membresía premium si tenias contratada.
• Datos extras: datos de tus neopets (si fue creado, adoptado o producto de un intercambio; objetos que recuerdes que tenga equipados; colores por los que ha pasado y lo que creas importante), objetosde NC que tengas en la Caja de Seguridad, que hayas comprado recientemente, registros de intercambios de trueques, regalos de NC recibidos y cualquier otro detalle que ayude a corroborar que eres el verdadero dueño de la cuenta y de las cosas que hay en ella. Para esto siempre recomendamos que tengas capturas de pantalla, como cuando te sale un evento aleatorio, cuando tienes una búsqueda de hadas, cuando estas pintando un neopet, jugando un juego o girando una rueda, lo que sea.
  
  

También puedes enviar un ticket o reporte desde la página de Soporte de Neopets. Allí deberás ir al botón de "Create a ticket" que aparece en el banner al final de la página para poder completar un formulario.

Dentro del formulario, se te pedirá que completes también con algunos datos como los que te mencionábamos antes y en la parte de categoría seleccionar a que corresponde el reporte, en este caso Frozen Account para cuentas congeladas, pero también tienes otras opciones.

Una vez enviado el reporte, tendrás un ticket con el numero de seguimiento del mismo y a la brevedad el equipo de Neopets se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. En caso que el procedimiento se demore puedes usar ese ticket para pedir ayuda en las redes sociales oficiales de Neopets de Twitter por Mensaje directo o de Facebook por Messenger, para que el equipo encargado pueda reingresar tu solicitud y avanzar más rápido con tu situación.